📅 Confirmer, refuser, déplacer un rendez-vous sur Allaw Connect

Lorsqu'un client sollicite un rendez-vous en mode Validation Manuelle, vous avez la main pour organiser votre planning selon les priorités de l'étude.

Voici comment traiter efficacement vos demandes entrantes.

🔔 Repérer les demandes en attente

Tout se passe dans votre vue Calendrier :

• Un encadré rouge indiquant "X demande(s) EN ATTENTE" apparaît sur la droite.
• Cliquez sur cet encadré pour ouvrir le panneau de gestion et consulter les détails (nom du client, motif, pièces jointes éventuelles).

🛠 Les 3 actions possibles

Pour chaque demande, Allaw Pro vous propose trois options :

✅ 1. Valider

Utilisez cette option si le créneau et le motif conviennent à l'organisation de l'étude.

• Résultat : Le rendez-vous passe en statut "Confirmé" et le client reçoit son e-mail de validation.

❌ 2. Refuser

Si vous ne pouvez pas accepter le dossier ou si le créneau est impossible à honorer.

• Le petit plus : Vous pouvez indiquer un motif de refus qui sera transmis au client pour expliquer votre décision de manière professionnelle.

🔄 3. Déplacer

Si le client vous intéresse mais que l'horaire proposé est incompatible avec vos audiences ou rendez-vous.

• Sélectionner un horaire : Choisissez un autre créneau libre dans vos disponibilités habituelles.
• Proposer un horaire personnalisé : Fixez manuellement une date et une heure spécifique, même en dehors de vos réglages standards.

⚡ Conseil de réactivité

Le statut "En attente" est visible par le client sur son espace personnel. Nous vous recommandons de traiter ces demandes au moins une fois par jour pour maintenir la réputation de réactivité de votre étude.

💡 Rappel : Si vous ne souhaitez pas traiter ces demandes manuellement, vous pouvez basculer en Confirmation Automatique dans vos réglages d'accessibilité. Les rendez-vous seront alors acceptés dès qu'un créneau est libre dans votre agenda.

Mis à jour le : 01/04/2026